M.A.T.S Transporte

El Sistema de Transporte del Área de Montaña, comúnmente conocido como MATS, proporciona transporte público para los ciudadanos dentro de las regiones de cinco condados: Gilmer, Gordon, Fannin, Pickens y Murray.

MATS opera sin rutas fijas, llevando a los pasajeros a sus destinos solicitados. Trabajamos para acomodar a todos los pasajeros y nuestros vehículos están equipados para ayudar a personas con discapacidades.

Debido a que adaptamos específicamente nuestras rutas para satisfacer las necesidades de nuestros pasajeros, le pedimos que llame con 24 horas de anticipación para programar su transporte. En ocasiones, el servicio el mismo día puede ser posible; todo depende de la actividad y disponibilidad diaria.

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Tenga en cuenta que debe llamar para programar su cita; los correos electrónicos no serán atendidos.

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Necesitaremos la siguiente información para programar su cita:

• Nombre y apellido

• Número de teléfono

• Dirección de recogida

• Dirección de destino

• Hora y día de la cita

En adicion, nuestra tasas son recto y razonable:​

General Tarifas:

• $2.00 Uno-camino para excursiones arriba a diez millas

• $3.00 Uno-camino para excursiones mayor que diez millas

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Para promover informacion en esta servicio, por favor contacto el local transporte officina en tu zona.

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• Gilmer Condado: (706) 276.6287     Alternativo: 711 (Georgia Relay)    Horas de operacion: L-V 7 a.m. – 4 p.m.

• Fannin Condado: (706) 632.7203     Alternativo: 711 (Georgia Relay)     Horas de operacion: L-V 7 a.m. – 4 p.m.

• Pickens Condado: (706) 692.3252     Alternativo: 711 (Georgia Relay)   Horas de operacion: L-V 7 a.m. – 4 p.m.

• Gordon Condado: (706) 602.0852     Alternativo: 711 (Georgia Relay)   Horas de operacion: L-V 7:30 a.m. – 4 p.m.

MATS opera de lunes a viernes, de acuerdo con los horarios indicados para cada condado.

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Autobuses hacer no correr en el siguiendo vacaciones:

• Víspera de Año Nuevo y dia de Año Nuevo

• Dia de Cristóbal Colón

• Martin Luther King or dia del Presidente

• Dia de los Veteranos

• Dia Conmemorativo

• Dia de Gracias y el dia despues Dia de Gracias

• Dia de la Independencia

• Vísperas de Navidad y Dia de Navidad

• Dia de feriado laboral​

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Política de Ausencias (No-Show) de MATS:

Para garantizar un servicio eficiente y confiable para todos los pasajeros, M.A.T.S Transportation requiere aviso previo para cualquier cancelación de viaje.

Definición de “No-Show”
Se considera una ausencia cuando el pasajero:

• No está listo a la hora programada de recogida, o

• Cancela un viaje sin proporcionar aviso adecuado

Requisito de Cancelación
Los pasajeros deben cancelar los viajes programados con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible. Las cancelaciones el mismo día deben hacerse lo antes posible.

Consecuencias de Ausencias

• Las ausencias repetidas pueden resultar en la suspensión temporal del servicio

• Se puede requerir que el pasajero se reúna con el personal antes de reanudar el servicio

• Las ausencias frecuentes pueden llevar a restricciones permanentes del servicio

Período de Gracia
Los conductores esperarán hasta 5 minutos después de la hora programada. Si el pasajero no está listo, el viaje puede registrarse como ausencia.

Excepciones por Emergencia
M.A.T.S entiende que ocurren emergencias. Se pueden hacer excepciones en casos de:

• Emergencias médicas

• Condiciones climáticas severas

• Otras circunstancias imprevistas (evaluadas caso por caso)

Reglas para Pasajeros:

Para garantizar una experiencia segura, respetuosa y cómoda, todos los pasajeros deben seguir las siguientes reglas:

Alimentos, Bebidas y Fumar

• No se permite comer, beber ni fumar (incluyendo vapeo) en los vehículos en ningún momento

Uso del Cinturón de Seguridad

• Todos los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad en todo momento mientras el vehículo esté en movimiento

• Los pasajeros que se nieguen pueden ser rechazados del servicio

Seguridad Infantil / Asientos de Niños

• Los niños deben viajar en un asiento de seguridad o elevador apropiado para su edad y tamaño, de acuerdo con la ley estatal

• El padre o tutor es responsable de proporcionar e instalar correctamente el asiento

Animales

• No se permiten mascotas en los vehículos

• Se permiten animales de servicio conforme a la ley aplicable

Conducta del Pasajero
Se espera que los pasajeros:

• Traten a los conductores y a otros pasajeros con respeto y cortesía

• Sigan todas las instrucciones del conductor

• Eviten comportamientos disruptivos, abusivos o inseguros

Motivos para Denegar o Suspender el Servicio
El servicio puede ser denegado o suspendido por:

• Incumplimiento de las reglas

• Conducta insegura o amenazante

• Acoso o abuso hacia conductores u otros pasajeros

• Actividad ilegal

• Violaciones repetidas de las políticas

Objetos Personales

• Los pasajeros son responsables de sus pertenencias

• M.A.T.S Transportation no es responsable por artículos perdidos, robados o dañados

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Proceso de Quejas ADA

M.A.T.S Transportation se compromete a garantizar que ninguna persona sea excluida de la participación, se le nieguen los beneficios o sea objeto de discriminación en ningún programa o servicio por motivo de discapacidad, de conformidad con la Americans with Disabilities Act.

Cómo Presentar una Queja
Una queja puede presentarse dentro de los 60 días posteriores al incidente alegado mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• Por escrito (correo postal o electrónico, si corresponde)

• Por teléfono

• En persona

Comuníquese con:
Ruth Ann Waters, Coordinadora ADA
706-692-5644

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Modificaciones Razonables y Coordinación ADA:

M.A.T.S Transportation proporciona modificaciones razonables a sus programas, políticas y procedimientos para garantizar que las personas con discapacidades tengan acceso equitativo a los servicios, de conformidad con la Americans with Disabilities Act y 49 CFR § 37.169(c)(1)–(3).

Las solicitudes de modificaciones razonables pueden hacerse:

• Con anticipación al programar el transporte, o

• En el momento del servicio

M.A.T.S evaluará todas las solicitudes caso por caso y las aprobará siempre que sea posible, a menos que hacerlo altere fundamentalmente la naturaleza del servicio o represente una amenaza directa para la salud o la seguridad de otras personas.

Información de contacto del Coordinador ADA:
Ruth Ann Waters, Coordinadora ADA
706-692-5644

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Proceso de Quejas ADA:

M.A.T.S Transportation se compromete a garantizar que ninguna persona sea excluida de la participación, se le nieguen los beneficios o sea objeto de discriminación en ningún programa o servicio por motivo de discapacidad, de conformidad con la Americans with Disabilities Act.

Cómo Presentar una Queja
Una queja puede presentarse dentro de los 60 días posteriores al incidente alegado mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• Por escrito (correo postal o electrónico, si corresponde)

• Por teléfono

• En persona

Comuníquese con:
Ruth Ann Waters, Coordinadora ADA
706-692-5644

Proceso de Investigación

• Todas las quejas serán investigadas de manera pronta y completa

• M.A.T.S puede solicitar información adicional al denunciante si es necesario

• Las investigaciones generalmente se completarán dentro de 30 días a partir de la recepción de la queja

Notificación del Resultado

• El denunciante será notificado por escrito de los resultados de la investigación

• Si ocurre un retraso, se informará al denunciante sobre el nuevo plazo

Proceso de Apelación

• Si el denunciante no está satisfecho con la decisión, puede presentar una apelación dentro de los 30 días posteriores a la determinación

• Las apelaciones deben presentarse por escrito y serán revisadas por la administración correspondiente de M.A.T.S

• Se proporcionará una decisión final por escrito

Derecho a Escalar la Queja
El denunciante tiene el derecho de presentar una queja directamente ante la Administración Federal de Tránsito (FTA):
Federal Transit Administration Office of Civil Rights
888-446-4511

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Aviso y Quejas del Título VI:

Aviso del Título VI
M.A.T.S Transportation cumple con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, que prohíbe la discriminación por motivos de raza, color u origen nacional en programas y actividades que reciben asistencia financiera federal.

Coordinadora del Título VI:
Ruth Ann Waters
📞 706-692-5644
✉️ rwaters@ngcainc.com

Cómo Presentar una Queja:

• Las quejas pueden presentarse por escrito, por teléfono o en persona ante la Coordinadora del Título VI.

• M.A.T.S investiga las quejas de manera pronta, generalmente dentro de 30 días.

• El denunciante será notificado por escrito sobre el resultado.

• Las apelaciones pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la determinación.

• Las quejas también pueden escalarse a la Oficina de Derechos Civiles de la FTA (ver dirección postal abajo).

Opción de Escalamiento:
Las quejas también pueden presentarse ante la Oficina de Derechos Civiles de la Federal Transit Administration (FTA):
East Building, 5th Floor-TCR, 1200 New Jersey Ave., SE, Washington, DC 20590